Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, typowe czasy odpowiedzi oraz listę spraw, w których możemy Ci pomóc.

Nasze kanały wsparcia

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony razedcasino.pl, a połączysz się z konsultantem w ciągu 1 do 2 minut. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta.

Czat na żywo: ikona w prawym dolnym rogu strony, dostępny 24/7, pierwszy kontakt zwykle w 1-2 minuty.
E-mail: [email protected], odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, standardowo w 2-4 godziny.
Temat e-mailu podaj w formacie [typ sprawy] + numer konta, np. „Wypłata 1234567”, to skraca czas obsługi o połowę.

Nie prowadzimy telefonicznej linii wsparcia, ponieważ czat i e-mail rozwiązują ponad 95 procent zgłoszeń szybciej niż rozmowa głosowa. Jeśli sprawa wymaga dokumentów, wyślij je jako załączniki na [email protected].

W czym możemy Ci pomóc

Obsługujemy pełen zakres spraw technicznych i rozliczeniowych, od weryfikacji konta po problemy z grą na urządzeniu mobilnym.

Konto i KYC: status weryfikacji dokumentów, tożsamość, potwierdzenie adresu.
Depozyty i wypłaty: transakcje BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty, minimalne kwoty 80 PLN, limit wypłat 40 000 PLN dziennie.
Problemy techniczne: błędy ładowania gier, sesje na iOS i Android, logowanie.
Bonusy: warunki obrotu 35x, cashback do 15 procent, kody promocyjne, turnieje slotowe.
Odpowiedzialna gra: limity depozytów, limity strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz linki do KBPN i Gambling Therapy.

Sprawy pilne

Jeśli zgłaszasz uzależnienie od hazardu lub potrzebujesz natychmiastowej blokady konta, napisz w czacie słowo „SAMOWYKLUCZENIE”. Takie zgłoszenie mamy obowiązek zrealizować w ciągu godziny, niezależnie od pozostałych spraw w kolejce.

Sprawdź to przed kontaktem

Około 60 procent zgłoszeń rozwiązuje się bez konsultanta. Trzy kroki przed napisaniem oszczędzają Twój czas.

Sekcja FAQ: odpowiedzi na pytania o bonusy, wypłaty i KYC znajdziesz w stopce strony.
Status KYC w profilu: zakładka „Weryfikacja” pokazuje, czy dokumenty zostały przyjęte, w toku czy odrzucone.
Historia transakcji: zakładka „Historia” w profilu zawiera potwierdzenia depozytów i wypłat z datami oraz identyfikatorami.
Do zgłoszenia dołącz: adres e-mail konta, nazwę gry lub metody płatności oraz zrzut ekranu, jeśli problem dotyczy błędu.

Numery transakcji z historii konta przyspieszają weryfikację płatności z 24 godzin do zwykle poniżej 10 minut. Jeśli wypłata kryptowalutowa nie dotarła, sprawdź najpierw adres portfela w historii, potem napisz na czacie.

Dane firmy Razed Casino

Razed Casino działa na licencji Curaçao nr 8048/JAZ2021-169, wystawionej na Razed B.V. Korespondencję formalną, w tym wnioski o samowykluczenie, kierujcie na adres e-mail [email protected]. Operator nie prowadzi biura obsługi w Polsce, dlatego jedyną oficjalną drogą pisemną pozostaje e-mail.

Media i partnerstwo biznesowe

Współpracę afiliacyjną, propozycje reklamowe oraz zapytania prasowe kierujcie na dedykowany adres partnerski podany w stopce strony razedcasino.pl. Zapytania biznesowe obsługujemy w ciągu dwóch dni roboczych, a propozycje afiliacyjne w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania kompletu danych o Twoim kanale.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 1 do 2 minut, czat działa 24/7.

Czy mogę zadzwonić do obsługi?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Cała komunikacja odbywa się przez czat na żywo oraz e-mail [email protected].

W jakim języku mogę pisać?

Nasza obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i hiszpańsku.

Jak sprawdzić status wypłaty przed kontaktem?

Wejdź w profil, zakładka „Historia”, i sprawdź status transakcji wraz z jej identyfikatorem. Jeśli status nie zmienia się dłużej niż 24 godziny, napisz na czacie.

Czy mogę prosić o natychmiastową blokadę konta?

Tak, napisz „SAMOWYKLUCZENIE” na czacie lub w e-mailu. Realizujemy to w ciągu godziny.